जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, रोहतक ने एक जूता कंपनी को निर्देश दिया है कि वह कैरी बैग की कीमत वापस करे और ग्राहक को मुआवजा दे, यह मानने के बाद कि कैरी बैग के लिए अलग से शुल्क लेना सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है।
रोहतक के अनिल कुमार ने अपनी शिकायत में कहा कि उन्होंने 1 अप्रैल, 2023 को रोहतक में कंपनी के एक स्थानीय शोरूम से 2,069.70 रुपये में जूते खरीदे थे। खरीद के साथ, शोरूम ने उनसे एक कैरी बैग के लिए 10 रुपये लिए।
उन्होंने आरोप लगाया कि मुफ्त कैरी बैग का अनुरोध करने के बावजूद, स्टोर ने इनकार कर दिया और उन्हें सूचित किया कि बैग के लिए चार्ज करना कंपनी की नीति है। इसके बाद उन्होंने उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर मुआवजे और मुकदमेबाजी के खर्च के साथ राशि वापस करने की मांग की।
अपने बचाव में, कंपनी ने तर्क दिया कि कैरी बैग के लिए चार्ज करने का उद्देश्य पर्यावरण के अनुकूल प्रथाओं को प्रोत्साहित करना और बैग के अनावश्यक उपयोग को कम करना था। कंपनी ने यह भी दावा किया कि ग्राहकों को अपने बैग लाने के लिए पहले से सूचित किया गया था और कैरी बैग खरीदना वैकल्पिक था।
सबूतों की जांच करने और दोनों पक्षों को सुनने के बाद, आयोग ने पाया कि खरीद चालान में स्पष्ट रूप से कैरी बैग के लिए 10 रुपये का अलग शुल्क दिखाया गया था। आयोग ने आगे कहा कि कंपनी की ओर से प्रस्तुत हलफनामे में दिए गए बयानों में प्रभावी रूप से स्वीकार किया गया है कि राशि अनावश्यक रूप से ली गई थी।
अध्यक्ष नागेंद्र सिंह कादियान की अध्यक्षता वाले आयोग ने कहा कि ग्राहकों को बेचे जाने वाले सामान को सुपुर्दगी योग्य स्थिति में प्रदान किया जाना चाहिए और ऐसी परिस्थितियों में कैरी बैग के लिए अलग से शुल्क लेना सेवा में कमी का कारण है और यह एक अनुचित व्यापार व्यवहार है।
शिकायत को स्वीकार करते हुए आयोग ने कंपनी को शिकायतकर्ता को 10 रुपये लौटाने और सेवा में कमी के कारण मुआवजे के रूप में 4,000 रुपये का भुगतान करने और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 4,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। आदेश का 30 दिनों के भीतर पालन किया जाना है, जिसमें विफल रहने पर कंपनी को शिकायतकर्ता को प्रति सप्ताह अतिरिक्त 50 रुपये का भुगतान करना होगा।
