जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने ड्रोल्स पेट फूड प्राइवेट लिमिटेड, राजनांदगांव, छत्तीसगढ़ को निर्देश दिया है कि वह अपने कुत्ते के लिए खरीदे गए भोजन के पैकेट में जीवित कीड़े और कीड़े पाए जाने के बाद एक शहरी महिला को मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करे।
आयोग ने कंपनी को शिकायतकर्ता को 540 रुपये (खाद्य उत्पाद का मूल्य होने के नाते) खरीद की तारीख से वास्तविक वसूली तक हर साल 6 प्रतिशत की दर से ब्याज के साथ लौटाने का भी निर्देश दिया है।
शहर की निवासी हिमानी जामवाल ने शिकायत दर्ज कराते हुए कहा कि वह सात साल के ब्लैक लैब्राडोर की मालिक है, जिसके लिए उसने 28 अप्रैल, 2023 के एक बिल के माध्यम से मैसर्स मॉडर्न स्टोर, चंडीगढ़ से कुछ अन्य पालतू वस्तुओं के साथ “ड्रोल्स एब्सोल्यूट कैल्शियम (सॉसेज)” खरीदा था।
हालाँकि, 7 मई, 2023 को, जब उसने अपने पालतू जानवर को खिलाने के लिए लेख के एक टुकड़े की सील खोली, तो उसने पाया कि वह सड़ा हुआ और जीवित कीड़े/कीड़ों से संक्रमित है।
उसने तुरंत सड़े हुए माल की तस्वीरें/तस्वीरें और वीडियो क्लिक किए और वेबसाइट के साथ-साथ उत्पाद के बॉक्स पर उपलब्ध कस्टमर केयर नंबर पर कॉल किया।
उसने व्हाट्सएप पर एक संदेश भी भेजा और निवारण के लिए एक ईमेल भी लिखा।
यह आरोप लगाते हुए कि यह कृत्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है, उसने शिकायत दर्ज कराई।
कंपनी ने आरोपों से इनकार किया है।
अपने जवाब में, कंपनी ने कहा कि शिकायतकर्ता ने उत्पाद खरीदा था, लेकिन जिस तरह से उत्पाद को रखा जाना चाहिए था (जैसा कि विषय उत्पाद के पैकेज पर निर्देशित किया गया था), यानी उत्पाद की अपेक्षित अखंडता का पता लगाने के लिए ठंडी और सूखी जगह पर संग्रहीत किया गया था, शिकायतकर्ता की ओर से इसका अनुपालन नहीं किया गया था। जिसके परिणामस्वरूप बाद में सॉसेज की अखंडता का नुकसान हो सकता है, जिससे यह कीड़े द्वारा संक्रमण के लिए प्रवण हो सकता है।
दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने कहा कि कंपनी यह साबित करने में विफल रही कि शिकायतकर्ता ने उत्पाद को कैसे गलत तरीके से संभाला या उसने इसे ठंडी और सूखी जगह पर नहीं रखा। इसे देखते हुए कंपनी को पालतू जानवरों के लिए एक दोषपूर्ण खाद्य उत्पाद बेचकर सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी ठहराया गया था।
कंपनी को शिकायतकर्ता को उत्पाद की लागत के 540 रुपये 6 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ वापस करने का आदेश दिया गया है। शिकायतकर्ता को हुए उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने और मुकदमेबाजी के खर्चों को कवर करने का भी निर्देश दिया गया है।
