जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने गोरखपुर के रैडिसन ब्लू होटल को एक सेवानिवृत्त आईपीएस अधिकारी को 15,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है, क्योंकि वह एक होटल के बाथरूम में एक घंटे से अधिक समय तक फंसे रहे।
आयोग ने यह आदेश सेवानिवृत्त आईपीएस अधिकारी और चंडीगढ़ के सेक्टर 19-बी निवासी आलोक कुमार रॉय की शिकायत पर दिया है।
रॉय ने अपनी शिकायत में कहा कि वह फरवरी 2026 में एक सम्मानित अतिथि के रूप में एक समारोह में शामिल होने के लिए गोरखपुर गए थे।
उन्होंने 15,340 रुपये का भुगतान करने के बाद 8 फरवरी, 2026 को गोरखपुर के रेडिसन ब्लू होटल में एक रात के लिए एक कमरा बुक किया।
उनके रहने के दौरान, बाथरूम का उपयोग करते समय, ताला खराब हो गया और वह अंदर फंस गया। हालांकि बाथरूम में एक फोन प्रदान किया गया था, लेकिन इसके साथ न तो कोई निर्देशिका और न ही होटल नंबरों की सूची रखी गई थी, जिससे उसे व्यर्थ में यादृच्छिक संयोजन डायल करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
रॉय ने कहा कि कंधे के दर्द और उच्च रक्तचाप से पीड़ित एक वरिष्ठ नागरिक होने के नाते, तनाव, दर्द और चिंता के कारण उनका स्वास्थ्य बिगड़ गया, जबकि वह डेढ़ घंटे से अधिक समय तक फंसे रहे। आखिरकार, वह होटल के कर्मचारियों से जुड़ने में कामयाब रहा, जिन्होंने उसे बचाया।
उन्होंने कहा कि इस घटना के कारण वह समारोह में तीन घंटे से अधिक देरी से पहुंचे, जिससे उन्हें शर्मिंदगी, असुविधा और गरिमा तथा सामाजिक प्रतिष्ठा का नुकसान हुआ।
रॉय ने आगे दावा किया कि उन्होंने कंपनी को ईमेल किया था और उसने गलती और लापरवाही स्वीकार की थी।
दूसरी ओर, नोटिस भेजे जाने के बावजूद होटल और कंपनी आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई और 18 मई को एकपक्षीय कार्रवाई की गई।
दलीलें सुनने के बाद आयोग ने कहा कि दोनों पक्षों के बीच हुए संवाद से यह स्पष्ट है कि होटल ने इस दुखद घटना के लिए माफी मांगी थी और इसे स्वीकार किया था। लेकिन, रिकॉर्ड पर ऐसा कुछ भी नहीं था जिससे यह साबित हो सके कि उन्होंने शिकायतकर्ता को बंद बाथरूम में लगभग एक घंटे तक हुए मानसिक आघात के लिए मुआवजा दिया था।
आयोग ने कहा कि यह सेवा में कमी के बराबर है और इस तरह वे शिकायतकर्ता को उसके द्वारा झेली गई मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी हैं।
इसमें कहा गया है कि चर्चा के मद्देनजर होटल को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 15,000 रुपये की समेकित राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया जाता है।
