देश भर में उड़ानों में व्यवधान के कारण यात्रियों के धैर्य की परीक्षा हो रही है, नागरिक उड्डयन मंत्रालय (एमओसीए) ने बुधवार को कहा कि उसके चौबीसों घंटे चलने वाले यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष (पीएसीआर) ने पिछले साल दिसंबर से 73,000 से अधिक यात्रियों की शिकायतों का समाधान किया है, जिससे लगभग 98 प्रतिशत की निवारण दर हासिल की गई है।
उड़ान में देरी, रद्दीकरण और अन्य परिचालन व्यवधानों के दौरान वास्तविक समय सहायता प्रदान करने के लिए स्थापित, 24×7 नियंत्रण कक्ष मंत्रालय की देखरेख में एयरलाइंस, हवाई अड्डों, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए), नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (बीसीएएस) और भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई) के प्रतिनिधियों को एक साथ लाता है।
मंत्रालय के अनुसार, एयरसेवा, ईमेल, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और हेल्पलाइन कॉल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को तत्काल कार्रवाई के लिए पीएसीआर को भेज दिया जाता है, जिससे फंसे हुए यात्रियों को समय पर सहायता और अपडेट प्राप्त हो सके।
बयान में कहा गया है, “पीएसी की स्थापना व्यवधानों के दौरान यात्रियों की शिकायतों का वास्तविक समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए की गई थी। मंत्रालय के एक अधिकारी ने कहा, ’10 दिसंबर से अब तक 73,000 से अधिक यात्रियों के मुद्दों का समाधान किया गया है।
मंत्रालय ने कहा कि अधिकारी दैनिक आधार पर नियंत्रण कक्ष के कामकाज की समीक्षा करते हैं। शिकायत निवारण और समाधान की निगरानी के लिए शिफ्ट-वार एक तकनीकी डैशबोर्ड तैयार किया जाता है, जिसमें निगरानी के लिए वरिष्ठ अधिकारियों को रिपोर्ट प्रस्तुत की जाती है।
अधिकारी ने कहा कि जिन मुद्दों को तुरंत हल नहीं किया जा सकता है, उन्हें उच्च अधिकारियों के पास पहुंचाया जाता है, जबकि जहां भी आवश्यक होता है, वरिष्ठ नेतृत्व से नीति संबंधी मार्गदर्शन मांगा जाता है।
लोक लेखा समिति के कार्यकरण की निगरानी तीन स्तरों पर की जाती है, सहायक अनुभाग अधिकारी (एएसओ), अवर सचिव/अनुभाग अधिकारी (यूएस/एसओ) और संयुक्त सचिव (जेएस) और स्टेकहोल्डरों के बीच जवाबदेही और समन्वय सुनिश्चित करने के लिए सक्षम प्राधिकारी को नियमित रिपोर्ट प्रस्तुत की जाती है।
यह घटनाक्रम ऐसे समय में हुआ है जब विमानन क्षेत्र में उड़ान व्यवधानों और परिचालन चुनौतियों की एक श्रृंखला के बाद यात्री अधिकार और एयरलाइन जवाबदेही बढ़ी हुई जांच के दायरे में आ गई है।
यात्री कल्याण पर अपना ध्यान केंद्रित करते हुए, मंत्रालय ने कहा कि वह यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि भारत का नागरिक उड्डयन पारिस्थितिकी तंत्र दक्षता, पारदर्शिता और जवाबदेही के उच्चतम मानकों के साथ संचालित हो, पीएसीआर वास्तविक समय में यात्रियों की चिंताओं को दूर करने के लिए एक प्रमुख तंत्र के रूप में कार्य करता है।
