जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने ऐप्पल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को निर्देश दिया है कि वह एक दोषपूर्ण आईफोन को उसी मॉडल के नए हैंडसेट से बदल दे या वैकल्पिक रूप से, शहर के निवासी को ब्याज के साथ डिवाइस की लागत वापस कर दे।
आयोग ने उत्पीड़न और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भी आदेश दिया है।
रोहित कुमार ने अपनी शिकायत में कहा कि वह एप्पल आईफोन 7 का इस्तेमाल कर रहे थे और उन्होंने श्रेयश रिटेल प्राइवेट लिमिटेड द्वारा जारी एक्सचेंज ऑफर के जरिए आईफोन 12 खरीदा था। इस योजना के तहत, पुराने फोन के लिए 9,550 रुपये का डेबिट नोट जारी किया गया था, और पिकअप के लिए भाड़े के रूप में 100 रुपये का शुल्क लिया गया था। समायोजन के बाद, उन्होंने नए डिवाइस के लिए 40,449 रुपये का भुगतान किया।
कुमार ने आरोप लगाया कि खरीद के तुरंत बाद, उन्होंने पाया कि नए फोन पर ईयरफोन काम नहीं कर रहे थे, हालांकि वही ईयरफोन अन्य उपकरणों पर ठीक से काम कर रहे थे। उन्होंने कहा कि ऐप्पल कस्टमर केयर और अधिकृत सेवा केंद्रों के माध्यम से समस्या को हल करने के बार-बार प्रयास विफल रहे, और सर्विस सेंटर में परीक्षण किए गए कई ईयरफोन भी डिवाइस पर काम नहीं कर रहे थे।
उन्होंने विरोधी पक्षों, एपल इंडिया और श्रेयश रिटेल प्राइवेट लिमिटेड की ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाया और मुआवजे के साथ प्रतिस्थापन या वापसी की मांग की।
श्रेयश रिटेल प्राइवेट लिमिटेड ने अपने जवाब में कहा कि यह केवल एक पुनर्विक्रेता था और उत्पाद को अच्छी स्थिति में वितरित करने के बाद इसकी कोई भूमिका नहीं थी, क्योंकि यह न तो निर्माता था और न ही अधिकृत सेवा केंद्र।
ऐप्पल इंडिया ने आरोपों से इनकार किया और कहा कि चूंकि फोन को हुआ नुकसान दुर्घटना/दुरुपयोग/दुरुपयोग के कारण बाहरी रूप से प्रेरित था, इसलिए यह वारंटी के दायरे से बाहर था।
पक्षों को सुनने के बाद, आयोग ने पाया कि ऐप्पल यह स्थापित करने के लिए कोई ठोस सबूत रिकॉर्ड पर रखने में विफल रहा कि कथित दोष शिकायतकर्ता के कारण दुरुपयोग, दुरुपयोग, दुर्घटना या शारीरिक क्षति का परिणाम था।
आयोग ने निर्देश दिया कि एप्पल इंडिया या तो खराब आईफोन को उसी मॉडल के नए हैंडसेट से बदल दे या 40,449 रुपये के चालान मूल्य को छह प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ वापस कर दे। इसके अलावा मुआवजे और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया।
