जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने एलआईक्यूओ स्टोर, सेक्टर 35, चंडीगढ़ और रिलायंस डिजिटल सर्विस सेंटर को निर्देश दिया है कि वे एक खराब वॉशिंग मशीन के खरीद मूल्य का 70 प्रतिशत शहर के निवासी को 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ वापस करें।
आयोग ने उन्हें मुकदमेबाजी के खर्च सहित मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
चंडीगढ़ के सेक्टर 43-ए निवासी सरवजीत कुमार ने 1 फरवरी, 2023 को LIQO स्टोर से 13,000 रुपये में हुंडई वॉशिंग मशीन खरीदी। इस मशीन को रिलायंस डिजिटल सर्विस सेंटर के प्रतिनिधियों ने लगाया था।
2 मार्च, 2023 को, कंपनी ने कुमार को सूचित किया कि वारंटी 30 जनवरी, 2025 को समाप्त हो जाएगी, और 30 जनवरी, 2026 तक 989 रुपये के लिए विस्तारित वारंटी की पेशकश की, जिसका भुगतान उन्होंने किया।
कुमार ने दावा किया कि वॉशिंग मशीन में बाद में खराबी आ गई। उन्होंने सेवा केंद्र में बार-बार शिकायतें दर्ज कराईं, लेकिन आश्वासन के बावजूद, शिकायतों को कथित तौर पर खामियों को ठीक किए बिना बंद कर दिया गया। उन्होंने व्यक्तिगत रूप से खरड़ में सेवा केंद्र से भी संपर्क किया, लेकिन उनकी शिकायत पर कोई ध्यान नहीं दिया गया।
कुमार ने आयोग से संपर्क किया कि वॉशिंग मशीन को बदलने या 13,000 रुपये वापस करने के साथ-साथ विस्तारित वारंटी, ब्याज, मुआवजे और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए भुगतान किए गए 989 रुपये भी मांगे।
विरोधी पक्षों ने एकपक्षीय कार्यवाही की और शिकायत का विरोध नहीं किया।
आयोग ने सेवा में कमी पाई है। हालांकि, यह देखते हुए कि वॉशिंग मशीन दोषों की रिपोर्ट होने से पहले काफी समय तक कुमार के कब्जे और उपयोग में रही थी, इसने उपयोग और मूल्यह्रास के लिए 30 प्रतिशत की कटौती के बाद खरीद मूल्य के 70 प्रतिशत के बराबर वापसी का आदेश दिया।
