जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने एक आइसक्रीम की दुकान को 35.75 रुपये का सेवा शुल्क वापस करने और ग्राहक बिल पर अनुचित रूप से शुल्क लगाने के लिए शहर के एक निवासी को मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है।
आयोग ने दुकान को भुगतान की तारीख से लेकर इसकी प्राप्ति तक रिफंड की गई राशि पर 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज का भुगतान करने का भी आदेश दिया।
शहर के निवासी सतिंदर पाल सिंह भुल्लर द्वारा वकील रवि इंदर सिंह के माध्यम से दायर शिकायत के अनुसार, उन्होंने 23 फरवरी, 2025 को जालंधर-चंडीगढ़ राजमार्ग के ग्रैंड ट्रंक रोड पर ट्विस्टिंग स्कूप्स प्राइवेट लिमिटेड का दौरा किया और 394 रुपये की आइसक्रीम खरीदी।
बिल की जांच करते समय, भुल्लर ने देखा कि दुकान ने 10 प्रतिशत का सेवा शुल्क लगाया था, जो 35.75 रुपये था, जो अनुमेय नहीं है।
उन्होंने आरोप लगाया कि जब उन्होंने आरोप पर आपत्ति जताई और प्रबंधक से स्पष्टीकरण मांगा, तो उनकी शिकायत का समाधान नहीं किया गया और उन्हें सेवा शुल्क सहित कुल बिल का भुगतान करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि लेवी केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा 4 जुलाई, 2022 को जारी दिशानिर्देशों के विपरीत थी, जो होटल या रेस्तरां को ग्राहकों के बिलों में सेवा शुल्क जोड़ने से रोकते हैं।
उन्होंने आरोप लगाया कि यह कृत्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है।
आयोग ने कहा कि दुकान मालिक निर्धारित अवधि के भीतर अपना लिखित जवाब दाखिल करने में विफल रहा।
दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर करना सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है। यह देखा गया कि शिकायतकर्ता गलत तरीके से जमा की गई राशि की वापसी का हकदार था।
तदनुसार, आयोग ने दुकान को भुगतान की तारीख से 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 35.75 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। अदालत ने शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये का भी पुरस्कार दिया।
