जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने एचडीएफसी बैंक को निर्देश दिया है कि वह चंडीगढ़ की एक छात्रा को 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ 14,270 रुपये वापस करे।
आयोग ने बैंक को छात्र के उत्पीड़न और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया।
चंडीगढ़ की निवासी अनुप्रीत कौर द्वारा दर्ज कराई गई शिकायत के अनुसार, उन्होंने सितंबर 2022 के शैक्षणिक सत्र के लिए हंबर कॉलेज में “कला प्रशासन और सांस्कृतिक प्रबंधन” कार्यक्रम में प्रवेश लिया था।
कनाडाई छात्र वीजा प्राप्त करने के लिए, उसे कनाडा में रहने के खर्च के लिए धन के प्रमाण के रूप में लगभग 10,000 कनाडाई डॉलर का गारंटीकृत निवेश प्रमाणपत्र (जीआईसी) खरीदना आवश्यक था।
13 अप्रैल, 2022 को, उन्होंने चंडीगढ़ में एचडीएफसी बैंक की सेक्टर 15 शाखा से संपर्क किया और जीआईसी खरीद के लिए स्कोटियाबैंक, टोरंटो को 6,31,584 रुपये का प्रेषण शुरू किया।
कौर ने अपनी शिकायत में आरोप लगाया कि लेन-देन का संचालन करने वाला बैंक कर्मचारी जीआईसी के उद्देश्य से अनजान था और विदेशी बैंक से स्पष्ट निर्देश और सहायक दस्तावेज दिए जाने के बावजूद उसने बार-बार ट्यूशन फीस को लेकर इसे भ्रमित किया।
राशि उसी दिन उसके खाते से डेबिट की गई थी और पांच व्यावसायिक दिनों के भीतर जमा होने की उम्मीद थी। हालांकि, जब स्थानांतरण नहीं हुआ, तो वह 6 मई, 2022 को शाखा का दौरा करती थी, और उसे सूचित किया गया कि बैंक कर्मचारियों द्वारा लिपिकीय गलती के कारण, प्रेषण उद्देश्य को गलत तरीके से “जीआईसी खरीद” के बजाय “पारिवारिक रखरखाव” और “अध्ययन शुल्क” के रूप में चिह्नित किया गया था।
नतीजतन, पैसा मुंबई में बैंक के सेंट्रल पूल खाते में रखा गया था।
आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा जमा किए गए मूल फॉर्म को कथित तौर पर बैंक कर्मचारियों द्वारा खारिज कर दिया गया था, जिन्होंने गलत तरीके से एक नया फॉर्म भरा था। कौर को बाद में गलती सुधारने के लिए धन को उलटने और फिर से स्थानांतरित करने की अनुमति देने के लिए कहा गया था।
रिवर्सल और फ्रेश रेमिटेंस प्रक्रिया के कारण, उन्हें विनिमय दर में अंतर और संबंधित शुल्कों के कारण 14,270 रुपये का वित्तीय नुकसान हुआ। मूल लेनदेन के एक महीने से अधिक समय बाद अंततः 18 मई को ही कनाडाई बैंक में धन जमा किया गया था।
बैंक ने गलत काम करने से इनकार किया और तर्क दिया कि शिकायतकर्ता द्वारा गलत विवरण प्रदान किया गया था। हालांकि, आयोग ने पाया कि बैंक यह साबित करने वाली सामग्री का उत्पादन करने में विफल रहा कि गलत कोडिंग के लिए अकेले छात्र जिम्मेदार था।
बैंक की सेवा में कमी को देखते हुए आयोग ने एचडीएफसी बैंक को नुकसान की राशि ब्याज के साथ वापस करने और छात्र को हुए उत्पीड़न के लिए मुआवजा देने का निर्देश दिया।
