दिल्ली सरकार ने सोमवार को विधानसभा में एक विधेयक पेश किया, जिसमें अधिसूचित सरकारी सेवाओं के समयबद्ध और परेशानी मुक्त वितरण को नागरिकों का कानूनी अधिकार बनाने की मांग की गई है, जबकि देरी और आवेदनों को अनुचित रूप से खारिज करने के लिए अधिकारियों पर जवाबदेही तय की गई है।
सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री पंकज कुमार सिंह ने चल रहे मानसून सत्र के दौरान दिल्ली (नागरिक का समयबद्ध अधिकार और सेवाओं की डिलीवरी में आसानी) विधेयक, 2026 पेश किया। प्रस्तावित कानून मौजूदा दिल्ली (सेवाओं के समयबद्ध वितरण के लिए नागरिक का अधिकार) अधिनियम, 2011 का स्थान लेगा।
विधेयक के तहत, नागरिकों को निर्धारित समय सीमा के भीतर अधिसूचित सेवाएं प्राप्त करने का अधिकार होगा। प्रत्येक आवेदन को एक अद्वितीय आवेदन संख्या सौंपी जाएगी, जिससे आवेदक अपनी स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकेंगे। विभागों को ऑनलाइन आवेदन रिकॉर्ड बनाए रखने की भी आवश्यकता होगी, जबकि निर्धारित अवधि के भीतर कोई सेवा वितरित नहीं होने पर ऑटो-एस्केलेशन शुरू हो जाएगा।
इस कानून में हर विभाग में एक नागरिक शिकायत निवारण प्राधिकरण का प्रस्ताव किया गया है, जिसमें नामित अधिकारी से कम से कम एक या दो स्तर के वरिष्ठ अधिकारी शामिल हों। यदि कोई नामित अधिकारी निर्धारित अवधि के भीतर सेवा देने में विफल रहता है, तो मामला स्वचालित रूप से प्राधिकरण के पास चला जाएगा। आवेदन खारिज होने के खिलाफ अपील ऑनलाइन भी दायर की जा सकती है।
प्राधिकरण को 30 दिनों के भीतर अपील पर फैसला करना होगा। यदि देरी या अस्वीकृति अनुचित पाई जाती है, तो यह सेवा के वितरण का आदेश दे सकता है और जिम्मेदार अधिकारी के खिलाफ कार्यवाही शुरू कर सकता है।
विधेयक में पर्याप्त कारण के बिना निर्धारित समय सीमा के भीतर आवेदन का निपटारा करने में विफल रहने पर देरी के लिए प्रति दिन 250 रुपये का जुर्माना लगाने का प्रस्ताव है, जो 5,000 रुपये तक है। अनुचित या अनुचित अस्वीकृति के लिए, 250 रुपये से 5,000 रुपये तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। जुर्माने की वसूली संबंधित अधिकारी के वेतन से की जा सकती है, लेकिन अधिकारी को देरी या अस्वीकृति के बारे में बताने का मौका देने के बाद ही।
विधेयक में दिल्ली सेवा का अधिकार आयोग बनाने का भी प्रस्ताव है, जिसमें एक अध्यक्ष और तीन सदस्य शामिल होंगे, जो दूसरी अपील की सुनवाई करेगा और कार्यान्वयन की निगरानी करेगा। आयोग के पास कार्यालयों का निरीक्षण करने, रिकॉर्ड की जांच करने, व्यक्तियों और दस्तावेजों को बुलाने, लापरवाह अधिकारियों के खिलाफ विभागीय कार्रवाई की सिफारिश करने और सेवा-वितरण प्रक्रियाओं में सुधार का सुझाव देने की शक्तियां होंगी।
प्रस्तावित कानून में दिल्ली सरकार और एमसीडी, एनडीएमसी, दिल्ली छावनी बोर्ड, दिल्ली जल बोर्ड और डीडीए सहित अधिसूचित निकायों के नियमित कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली अधिसूचित सेवाओं को शामिल किया जाएगा।
विधेयक डिजिटल सेवा वितरण प्रणाली की निगरानी के लिए एक लेखा परीक्षा तंत्र को भी अनिवार्य करता है और ऑनलाइन फाइलिंग, स्थिति ट्रैकिंग और स्वचालित वृद्धि का प्रावधान करता है।
सरकार ने कहा कि प्रस्तावित कानून का उद्देश्य अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक केंद्रित प्रणाली बनाने के उद्देश्य से देरी, कमजोर जवाबदेही और अधिक डिजिटल शासन की आवश्यकता को संबोधित करके 2011 के ढांचे को मजबूत करना है।
