जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने डोमिनोज पिज्जा (जुबिलेंट फूडवर्क्स लिमिटेड) को पिज्जा की होम डिलीवरी के लिए पैकेजिंग शुल्क के रूप में 20 रुपये लेने के लिए पीजीआई के गरीब रोगी कल्याण कोष में 20,000 रुपये जमा करने का निर्देश दिया है।
आयोग ने कंपनी को 8 जनवरी, 2025 से शिकायतकर्ता को 9 प्रतिशत ब्याज के साथ 20 रुपये का पैकेजिंग शुल्क वापस करने और मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया है।
आयोग ने शहर के वकील मनन सोनी की शिकायत पर यह आदेश दिया है। शिकायतकर्ता ने कहा कि 8 जनवरी, 2025 को उसने डोमिनोज ऐप के माध्यम से पिज्जा की होम डिलीवरी ऑर्डर दिया था और उससे 185.90 रुपये का शुल्क लिया गया था, जिसमें 20 रुपये का अस्पष्टीकृत पैकेजिंग शुल्क शामिल था। उन्होंने तर्क दिया कि कंपनियां कानूनी रूप से अतिरिक्त पैकेजिंग शुल्क नहीं लगा सकती हैं, और डिलीवरी ऑर्डर पर चुनिंदा रूप से ऐसा करना – खासकर जब प्रचारात्मक “मुफ्त वितरण” लागू होता है – मनमाना है और एक अनुचित व्यापार अभ्यास के बराबर है।
अपने लिखित जवाब में, डोमिनोज पिज्जा ने शिकायत का विरोध करते हुए कहा कि शिकायतकर्ता को आदेश की पुष्टि करने से पहले आवेदन पर पूरा कर चालान दिखाया गया था और स्वेच्छा से शुल्क का भुगतान किया गया था। कंपनी ने आगे तर्क दिया कि सुरक्षित पारगमन सुनिश्चित करने और भोजन की गुणवत्ता को बनाए रखने के लिए होम डिलीवरी के लिए पैकेजिंग आवश्यक है।
दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने कहा कि डोमिनोज यह साबित करने वाला कोई सबूत पेश करने में विफल रहा कि आरोप को सही ठहराने के लिए विशेष या अतिरिक्त पैकेजिंग सामग्री का उपयोग विशेष रूप से होम डिलीवरी के लिए किया गया था।
आयोग ने डोमिनोज को निर्देश दिया कि वह पोस्टग्रेजुएट इंस्टीट्यूट ऑफ मेडिकल एजुकेशन एंड रिसर्च (पीजीआईएमईआर), सेक्टर 12, चंडीगढ़ में गरीब रोगी कल्याण कोष में 20,000 रुपये की दंडात्मक राशि जमा करे। इसके अतिरिक्त, फोरम ने कंपनी को 8 जनवरी, 2025 से शिकायतकर्ता को 9 प्रतिशत ब्याज के साथ 20 रुपये का पैकेजिंग शुल्क वापस करने और मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। कंपनी को आदेश का पालन करने के लिए 45 दिन का समय दिया गया है, जिसमें विफल रहने पर मूल राशि पर 12 प्रतिशत की ब्याज दर होगी।
