राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने महिंद्रा एंड महिंद्रा लिमिटेड को चंडीगढ़ निवासी को मुआवजे के रूप में 5 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है, जो सड़क दुर्घटना के दौरान अपनी एक्सयूवी500 के एयरबैग के खुलने में विफल रहने के बाद गंभीर रूप से घायल हो गया था।
जिला उपभोक्ता आयोग के 24 अप्रैल, 2025 के आदेश के खिलाफ ऑटोमोबाइल निर्माता की अपील को खारिज करते हुए, राज्य आयोग ने शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी लागत के रूप में 35,000 रुपये का जुर्माना भी दिया।
शिकायतकर्ता चंडीगढ़ के सेक्टर 42 निवासी चंदर मोहन दुग्गल ने कहा कि दुर्घटना 8 फरवरी, 2022 को हुई, जब वह चंडीगढ़ से दिल्ली जा रहे थे। कोहरे के कारण खराब दृश्यता के बीच राष्ट्रीय राजमार्ग पर उनकी एक्सयूवी500 एक ट्रक से टकरा गई, जिससे वाहन को बड़ा नुकसान हुआ और वह घायल हो गए।
दुग्गल ने कहा कि उन्होंने एयरबैग की सुरक्षा विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए वाहन को 14.50 लाख रुपये में खरीदा था। हालांकि, उन्होंने आरोप लगाया कि दुर्घटना के समय एयरबैग नहीं खुले थे, जिसके कारण उनके शरीर पर चोटें आईं, जिसके परिणामस्वरूप उनकी अनामिका उंगली कट गई।
उन्होंने आयोग को बताया कि चोट ने उनके पेशेवर काम को प्रभावित किया था क्योंकि वह टाइपिंग के काम के लिए उंगली का उपयोग करने में सक्षम नहीं थे।
शिकायत के अनुसार, उन्होंने सदमे और चोटों से उबरने के बाद निर्माण कंपनी के साथ इस मुद्दे को उठाया, लेकिन मामला हल नहीं हुआ, जिसके बाद उन्हें जिला उपभोक्ता आयोग से संपर्क करना पड़ा।
महिंद्रा एंड महिंद्रा ने आदेश को रद्द करने के लिए अपील दायर की।
कंपनी ने कहा कि जिला आयोग यह समझने के लिए एक विशेषज्ञ राय प्राप्त करने में विफल रहा है कि क्या एयरबैग की गैर-तैनाती एक विनिर्माण दोष के कारण थी या दुर्घटना की गैर-गंभीरता के कारण थी, जैसा कि वाहन मालिक के मैनुअल में विस्तृत है।
दोनों पक्षों को सुनने के बाद, राज्य आयोग ने कहा कि जिला आयोग ने निर्माता को मुआवजे के रूप में 5 लाख रुपये का भुगतान करने का सही निर्देश दिया था।
आयोग ने कहा कि दुग्गल ने अंग विच्छेदन के कारण होने वाली स्थायी विकलांगता और कार्यालय में उनके प्रदर्शन के साथ-साथ नियमित काम पर इसके प्रभाव का हवाला देते हुए मुआवजे को बढ़ाने की भी मांग की थी। मामले के तथ्यों और परिस्थितियों की समग्रता को ध्यान में रखते हुए, अदालत ने मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 35,000 रुपये का जुर्माना दिया और निर्माता की अपील को खारिज कर दिया।
